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质量及售后服务承诺1、售后及供货服务承诺
公司为满足市场需要、做好客户服务、提供专业的售后服务，培训并考核通过了一批专业管道施工、工具维修的技术人员，派驻办事处办事处3人，全面负责办事处场的售中技术交底、施工标准演示、施工工具维护维修的工作。我公司保证在接到报修电话后，1小时内做出技术服务响应，4小时内赶到工地现场，12小时内解决问题。 （1）保证货物充足并能及时供应。 1）为保障供货的及时性，公司在河北省沧州市、上海市、江苏省南京市及湖南省长沙市分别设有大型产品仓库，常备DN15-300规格产品。我公司承诺在接到采购人的供货指令后，常规产品在3个工作日内货到采购人指定仓库或施工现场，不常用产品在7个工作日内货到采购人指定仓库或施工现场。如果供货时间未按采购人要求送达，每迟到1天我公司承担1000元误工费。管道5万米左右，各种配件10万个左右。可保证同时为10个以内中型规模的项目工地提供24小时随时供应的能力。 2）供货的及时性给施工方带来最有时效的支持，施工方不会因苦苦等待货物而造成误工、窝工，也保证了项目能正常展开施工，不至于延期。 （2）提供送货上门服务。 1）我公司自配货车3辆，可以保证小宗货物（配件）能及时送达。 2）我公司考虑到管道均为6米/支，与第三方专业物流公司长期合作，该公司自有的12台6米长的营运货车，可随时送货。另外调度员下载了目前最方便的货运APP：滴滴货运、货拉拉、快运滴以备不时之需。
承诺人（盖章）：浙江三庆工贸有限公司
日期：2023年7月1日
2、设备制造商质量保证书面承诺
（1）三庆对产品在质保期内实行质量三包服务。 我公司“三庆”牌管材、管件系列产品严格执行国家及行业相关标准： CJ152－2016《薄壁不锈钢卡压式和沟槽式管件》； GB/T12771-2019《流体输送用不锈钢焊接钢管》； GB/T20878-2007《不锈钢和耐热钢牌号及化学成分》； CECS 153《建筑给水薄壁不锈钢管管道工程技术规程》； 10S407-2《建筑给水金属管道安装——薄壁不锈钢管》。 产品生产质量管理严格执行ISO9001：2015质量管理体系的要求。
依据国务院的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，质保期为2年。我公司承诺针对本项目质保期为到货检验合格之日起2年，由PICC中国人民保险承保。我公司产品质量上乘，能提供期限更久的质保服务，特此对招标人承诺如下： 1）为此次招标所供货物进行2年质保。 2）在2年质保期内实行产品质量三包服务。凡出售的产品在三包期内，因产品自身出现质量问题时，实行产品质量“三包”。因自然腐蚀及不可抗力因素，和不正确施工、保养、管理以及使用非本公司提供的零部件而导致的产品锈蚀破损或安全和质量事故，或因用户使用、维护不当引起的质量问题不予“三包”。但公司售后服务部门要提供及时帮助和热情服务，并据实、合理收取各项费用。 包修：在三包期内，对正常施工和正常使用情况下出现的产品质量问题实施包修。 包换：在三包期内，对实施包修后仍无法修复的产品实施包换。 包赔：在三包期内，由于产品质量问题造成的相关损失由我方全部承担。 3）质保期内三包服务实施 1）接到用户的故障电话后，公司立即安排办事处售后服务部专员携带相关产品配件和工具在规定时间内到现场处理。 2）服务人员根据现场人员描述与实际勘察，初步判定故障原因和责任，确定是否符合“三包”范围： 3）符合“三包”范围的，对存在质量问题的产品进行更换，更换下来的产品带回公司处理。 4）不符合“三包”范围的，由售后专员与用户协商合理收取费用。 5）进行维修后，填写《售后服务单》一式二份。写明产品型号、使用单位、所在位置以及质量问题的原因、责任及维修结果，《售后服务单》必须由用户负责人盖章或签字带回，需留下电话，便于电话回访。
承诺人（盖章）：浙江三庆工贸有限公司
日期：2023年7月1日
（二）售后服务体系
技术服务承诺：对服务方案、服务响应时间、质量、服务承诺、相应措施的描述。 1、供货时间及保障措施 （1）生产、供应计划 （2）与业主配合 （3）订单沟通和确认； （4）明确交货时间，交货地点，联系人； （5）备货、发货，运输到工地，送到指定地点，货物交接，签收等； （6）对账，结算。 2、与施工单位配合 （1）做安装技术指导，直到施工人员会熟练操作； （2）安装工具的正确使用及保养； （3）讲解技术要点，和注意事项； （4）安装过程中，特殊环境下施工方法和方案； （5）定期抽查已经安装过的管道，检查是否合格； （6）安装完毕，免费配合施工单位对管道进行打压调试。 3、与监理单位配合 送货前与监理配合，做技术交底，交流产品质量、生产标准、安装标准。 4、供应方式、设备包装、仓储、装卸等条件的要求； （1）主动联系业主或施工方，提供材料预算服务； （2）主动与采购方联系，了解采购计划及安装进度； （3）安装专用工具操作方法培训； （4）不锈钢管道安装技术培训； （5）安装质量巡查； （6）安装工具维修及保养； （7）按时配送货物； （8）配合工程打压试水及验收。 （9）为保障供货的及时性，我公司在办事处常备DN15-300规格产品的规模保证：管道1万米左右，各种配件2万个左右。可保证同时为3-5个中型规模的项目工地提供24小时随时供应的能力。 （10）供货的及时性给施工方带来最有时效的支持，施工方不会因苦苦等待货物而造成误工、窝工，也保证了项目能正常展开施工，不至于延期。 5、中标单位须提供现场安装技术指导。所提供的操作、维护人员的培训方案及计划（包括培训人数、时间、地点、内容、目标等）。 （1）提供产品安装施工的专业技术指导。 我公司保证在接到报修电话后，1小时内做出技术服务响应，4小时内赶到工地现场，12小时内解决问题。 为提高销售人员与客户沟通的深度，公司特对销售人员也进行了施工培训，这让客户会对公司产品有更深的理解，也对后面的售中、售后服务提供了衔接铺垫。 （2）提供专业施工工具的供应。 1）免费提供施工工具：公司为满足业务需要，对客户免费提供三套卡压电动施工工具。 2）公司为方便广大客户，提供更多的施工解决方案，与美国艾默生（NYSE-EMR）集团的Ridge Tool（里奇）公司在湖南代理机构--顺通机电贸易公司签订的渠道销售服务合同，施工方可视情况采购。 里奇Ridge Tool公司专业生产和销售管道业以及相关行业所需的高品质RIDGID（里奇）品牌工具，是世界上专业管道业及其相关行业最大的供应商，其生产的不锈钢专用割刀、不锈钢管道去毛刺器、手持式电动卡压工具质量好、易操作、效果佳、寿命长，广受不锈钢管道施工人员的信赖和推崇，在行业内已视为高端工具的不二选择。 （3）保证货物充足并能及时供应。 1）为保障供货的及时性，公司在河北省沧州市、上海市、江苏省南京市及湖南省长沙市分别设有大型产品仓库，常备DN15-300规格产品。我公司承诺在接到采购人的供货指令后，常规产品在3个工作日内货到采购人指定仓库或施工现场，不常用产品在7个工作日内货到采购人指定仓库或施工现场。如果供货时间未按采购人要求送达，每迟到1天我公司承担1000元误工费。管道5万米左右，各种配件10万个左右。可保证同时为10个以内中型规模的项目工地提供24小时随时供应的能力。 2）供货的及时性给施工方带来最有时效的支持，施工方不会因苦苦等待货物而造成误工、窝工，也保证了项目能正常展开施工，不至于延期。 （4） 提供送货上门服务。 1）我公司自配货车3辆，可以保证小宗货物（配件）能及时送达。 2）我公司考虑到管道均为6米/支，与第三方专业物流公司长期合作，该公司自有的12台6米长的营运货车，可随时送货。另外调度员下载了目前最方便的货运APP：滴滴货运、货拉拉、快运滴以备不时之需。 （5）对产品在质保期内实行质量三包服务。 依据国务院的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，质保期为2年。我公司承诺针对本项目质保期为到货检验合格之日起2年，由PICC中国人民保险承保。我公司产品质量上乘，能提供期限更久的质保服务，特此对招标人承诺如下： 1）为此次招标所供货物进行2年质保。 2）在2年质保期内实行产品质量三包服务。凡出售的产品在三包期内，因产品自身出现质量问题时，实行产品质量“三包”。因自然腐蚀及不可抗力因素，和不正确施工、保养、管理以及使用非本公司提供的零部件而导致的产品锈蚀破损或安全和质量事故，或因用户使用、维护不当引起的质量问题不予“三包”。但公司售后服务部门要提供及时帮助和热情服务，并据实、合理收取各项费用。 包修：在三包期内，对正常施工和正常使用情况下出现的产品质量问题实施包修。 包换：在三包期内，对实施包修后仍无法修复的产品实施包换。 包赔：在三包期内，由于产品质量问题造成的相关损失由我方全部承担。 （6）质保期内三包服务实施 1）接到用户的故障电话后，公司立即安排办事处售后服务部专员携带相关产品配件和工具在规定时间内到现场处理。 2）服务人员根据现场人员描述与实际勘察，初步判定故障原因和责任，确定是否符合“三包”范围： 3）符合“三包”范围的，对存在质量问题的产品进行更换，更换下来的产品带回公司处理。 4）不符合“三包”范围的，由售后专员与用户协商合理收取费用。 5）进行维修后，填写《售后服务单》一式二份。写明产品型号、使用单位、所在位置以及质量问题的原因、责任及维修结果，《售后服务单》必须由用户负责人盖章或签字带回，需留下电话，便于电话回访。 6、为确保最佳施工效果，公司提供薄壁不锈钢管道验收标准给业主作为参考 产品验收规范 （1）管道系统应根据工程性质和特点进行中间验收和竣工验收。中间验收由施工单位会同工程监控里单位进行；竣工验收由建设单位全面负责或委托工程监理单位进行。必要时，设计单位可参与联合验收。中间验收、竣工验收前施工单位应先进行自检。 （2）暗装、嵌装管道隐蔽前的验收，应着重检查管道支撑、套管、管道伸缩补偿措施，并进行通水能力检验和水压试验，水压试验水质符合GB 5749的要求。 （3）管道系统的水压试验应符合下列规定： 1）在暗装和嵌装管道的安装符合安装规定后，方可进行水压试验； 2）水压试验压力为管道系统工作压力的1.5倍，且不得小于0.6MPa； 3）水压试验前，应检验试压管道是否已采取安全有效的固定和保护措施，供试验的接头部位应明露； 4）水压试验合格后方可进行后续土建施工，水压试验时，工程监理人人员应到场观察、做好记录，并出具验收书面报告； 5）水压试验应按下列步骤进行： ——将试压管段末端封堵，缓慢注水，将管内气体排出； ——管道系统注满水后，进行水密性检查； ——对管道系统加压宜采用手动泵缓慢进行，升压时间不应小于10min； ——升至规定的试验压力后停止加压，观察10min，压力降不得超过0.02MPa；然后将试验压力降至工作压力，对管道作外观检查，以不漏为合格； ——管道系统加压后发现有渗漏水或压力下降超过规定值时，应检查管道，在排出渗漏水原因后，再按以上规定重新试压，直至符合要求； ——在温度低于5摄氏度的环境下进行水压试验和通水能力检验时，应采取可靠的防冻措施，试验结束后，应将存水放尽。 （4）生活饮用水管道在试压合格后，应按6.2.9的规定进行消毒并冲洗管道，冲洗前，应对系统内的仪表加以保护，并将有碍冲洗工作的节流阀、止回阀等管道附件拆除，妥善保管，待冲洗后复位。 （5）管道竣工验收应具备下列文件资料： 1）施工图、竣工图和设计变更文件； 2）管子、管件和主要管道附件的产品质量保证书； 3）隐蔽工程验收和中间试验记录； 4）通水能力和水压试验检验记录； 5）管道清洗和消毒记录； 6）工程质量事故处理记录； 7）工程质量检验评定记录。 浙江三庆管业 浙江不锈钢水管 浙江双卡压管件 浙江承插焊系列 浙江沟槽式管件 杭州不锈钢水管 杭州双卡压管件 杭州承插焊系列 杭州沟槽式管件 |
